Zašto vas prate, komentiraju vaše objave, pišu vam poruke divljenja, a opet ne kupuju od vas

Imate stotine, možda i tisuće pratitelja. Svaki dan netko lajka vašu objavu, piše vam "baš je ovo super", "trebala bih to i ja probati", "ti si za mene inspiracija". Osjećate se dobro kad to pročitate, zar ne? A onda prođe dan, prođe tjedan, prođe mjesec, a ta osoba koja vam je napisala te riječi divljenja nikada ne kupi ono što nudite. Poznato?

Dugo sam se i sama pitala kako je to moguće.

Kako netko tko me svaki dan prati, tko komentira, tko mi piše osobne poruke, na kraju ne kupi ono što nudim. Odgovor sam pronašla kada sam prestala gledati u broj pratitelja i počela gledati u ono što se zapravo događa u njihovoj glavi dok gledaju moj sadržaj.

Ljudi ne kupuju od nekoga koga samo prate. Ljudi kupuju od nekoga kome vjeruju. A to su dvije potpuno različite stvari.

Praćenje je pasivno. Netko vas je jednom davno zapratio jer mu se svidjela vaša fotografija ili vam je netko preporučio profil, i eto ga tu, u vašoj publici, godinama. No to što vas prati ne znači da vam vjeruje. Ne znači da vjeruje da ste vi osoba koja mu može riješiti problem koji ima. Ne znači da vjeruje da ste vi stručnjak, da znate o čemu pričate, da ćete održati obećanje koje dajete kroz svoj sadržaj.

I tu dolazimo do srži problema.

Povjerenje se ne gradi objavama o tome koliko ste uspješni. Ne gradi se ni time da svaki dan pokazujete koliko je vaš život savršen. Iskreno, to često radi suprotno. Kada netko gleda profil koji izgleda predaleko, previše savršeno, previše nedodirljivo, nesvjesno pomisli "ova osoba ne razumije mene i moju situaciju". A ako ne vjeruje da ga razumijete, zašto bi vam dala svoj novac?

Sjećam se trenutka kada sam to shvatila.

Dugo sam mislila da moram djelovati besprijekorno da bi me ljudi ozbiljno shvatili. Skrivala sam padove, skrivala sam početke koji nisu bili nimalo glamurozni, pokazivala sam samo rezultate. I dok sam to radila, prodaja gotovo da nije bilo. Tek kada sam počela pokazivati sebe pravu, s usponima i padovima, s greškama koje sam napravila i lekcijama koje sam iz njih izvukla, ljudi su počeli osjećati da me poznaju. I tek tada su počeli kupovati.

Jer povjerenje se ne gradi savršenstvom.Povjerenje se gradi dosljednošću, iskrenošću i osjećajem da osoba s druge strane ekrana zaista razumije kroz što prolazite.

Ovo je jedan od najčešćih razloga zašto žene s kojima radim imaju veliku publiku, a malu prodaju. Njihov sadržaj je dobar, njihova usluga je dobra, ali povjerenje jednostavno nije izgrađeno onako kako treba biti. A to se ne događa slučajno, to se gradi svjesno i sustavno, kroz to kako komunicirate, što pokazujete, kada i kako se pojavljujete pred svojom publikom.

Upravo zato sam napravila edukaciju Od sadržaja do upita u kojoj prolazimo kroz to što je zaista potrebno na društvenim mrežama raditi da biste ne samo izgradili povjerenje nego i imali konverziju, odnosno prodajom. Jer osvijestiti da vam ljudi ne vjeruju je tek prvi korak. Pravo pitanje je što s tim učiniti, i upravo to je nešto što ne stane u jedan blog tekst.

Zato vas danas samo pozivam da se iskreno zapitate. Kada netko dođe na vaš profil, vidi li osobu ili vidi fasadu? Osjeća li da ga razumijete ili osjeća distancu? Odgovor na to pitanje govori vam puno više o tome zašto ne kupuju nego što biste mislili.